拿零售行业常见的导购销售场景举例：如果顾客全部在微信上，但导购销售却在企业微信上，那这种天然的“沟通鸿沟”势必会引发许多问题。但如果导购用私人微信和顾客“单线”联系，同样会存在几个问题：

1、对外：导购的身份信任问题。

2、对内：导购的监管问题。

互通上线后，导购就可以直接用企业微信添加微信客户为好友，与微信不同的是，导购员的头像会显示企业标签，而新上线的“为员工设置专属对外职务等信息“的功能就能完美的满足员工在内外工作场景下对职务描述的需求，客户可以直接看到员工的具体企业职务和相关信息，让企业员工的对外沟通更加顺畅，并提升与顾客沟通的质量和效率。

而此次开放群聊功能，则支持企业员工使用企业微信建立外部群，并添加微信联系人入群。互通群可在企业微信或微信侧创建。企业员工可在聊天信息中点击「添加成员」或发送群二维码邀请企业微信和微信联系人入群。

依然用导购的场景举例，如果导购离职后，企业管理员可以查看导购的微信客户名单，并将客户分配给其他同事跟进。

交接导购将在管理员分配完成后，收到通知，并可在“通讯录”里的“外部联系人”列表查看被分配的客户名单。

这样一来，企业可以通过“离职成员管理”增强管理客户信息的能力，将客户资料沉淀在企业侧，减少员工离职造成的客户流失。

企业级市场的未来：盘活内部流量

打通外部流量形成闭环生态

今年7月，钉钉宣布实现钉钉和手淘（手机淘宝）的互通。当时钉钉表示，这是阿里新零售重要的战略产品---智能导购产品。

但这更像是一款“工具”，将一线门店线下和线上会员系统打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。而企业微信和微信互通显然不仅仅局限于此。

以前：无论企业如何自上而下推行办公工具，都无法从根本上改变用户使用微信开展工作习惯，员工能更好上手企业微信，加上和微信互通后，能帮助企业盘活其在微信上的所有用户，并将其集中起来，为企业创造更大的价值。毕竟，微信有超过10亿的月活用户，这些用户即2C又2B，本来就是一体，如果没有2C的支撑，2B必然也会变得越来越狭窄。

除此，由于小程序的加持，企业还能将微信以外的流量也打通（小程序和APP已经实现相互跳转等），届时，用户、员工、企业决策者都集中在一起，所有“角色”的行为在一起并且实现即时协同。

比如： 通过打通微信聊天、公众号和小程序，公众号内积累的粉丝，小程序带来的线下入口，都能够帮助企业微信构建客户，销售运营体系，通过一系列数据、功能的打通与管理，企业能够获取新的用户行为画像，打造精准的CRM系统，完成商业闭环。这对于零售、金融、快消品及其他服务行业来说，都将是业务增加的促进剂。

不管怎么样，企业“全面数字化”的时代来了！